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大服务.愿景-欧雅壁纸集团销售服务部副总经理董建军

 [2013-01-04]



    关于欧雅大服务落地生根问题,我有三个方面的思路:


    第一,整个公司在思想上就要有一个转型,把单纯的制造型企业转变成服务制造型企业。核心在于我们是以自己的思路去开发创造产品,然后把我们的卖点介绍给客户,想办法让消费者来使用我们的产品,还是我们以市场为导向,以客户的需求为导向,充分调研以后,以客户的想法来生产我们的产品,最后提供给客户满意的产品,这个是产品的开发定位。事先要站在客户角度上,客户希望欧雅提供什么样的产品?客户可能会告诉你说:“我希望欧雅能有附加功能的东西,比如:它能够不容易发霉,能够比较环保,花型比较时尚,色彩比较新鲜”。


    第二个思路,欧雅不要单纯卖壁纸,而是要提供一个从壁纸的设计到施工,一个完整的服务体系。根据客户家里经济状况和装修风格及个人喜好去帮忙客户搭配组合,客户只需要提供房型图纸,然后我们帮他贴完墙纸就可以搬进去。


第三个思路,目前壁纸的资源极大丰富,各种各样的产品类型都有,那么以欧雅一家之力,想把所有风格所有类型的壁纸统统做的很完善很优秀,这是不太可能的事,而且对于公司来说,投入也会很大。那么我们可以走一条什么思路呢?我们把自己能够做的,把他做强,我们不能够做的,想办法去整合别人在这个类型产品上做的比较好的资源。然后,我们去考核他们的生产能力,考核质量检验体系的水准,达到我们欧雅要求的,我们去买他们的产品,打造我们欧雅的品牌。然后加上我们自己的产品,我们推荐给设计部、推荐给客户,这就叫产品资源整合。我们通过欧雅品牌价值、服务渠道和专业知识,来为全中国使用壁纸的消费者提供一个资源整合设计施工的全套服务,这是未来欧雅壁纸可以做得更大做得更强且跟大服务有机结合的良好发展方式。


    每个人都应该牢牢树立服务意识,服务观念。人生活在这个社会上,你的衣食住行都离不开他人的服务。所以我们应从公司的高层主管开始,牢牢树立服务意识。作为主管,怎样才能把我的一线员工服务好,让他们获得一个良好的工作状态,再把这种良好的工作状态去转换成服务客户感动客户的服务结果。怎样让我们的员工对公司满意,也能够把自己的工作状态跳到最佳,跟我们的主管怎样让每一位员工感动有关。作为员工,我们可能直接面对的是上下工序,或者是直接面对客户,怎样才能把我们的服务更上一层楼,首先我们要设法把服务做到超出客户的预想。这样,我们的客户就会吃惊,就会感动。既然你让他感动了,他就很可能会成为你终身的忠实客户。当然,我们光希望员工树立良好服务意识还不够,还要公司去做许多系统化的培训,把我们企业文化中的“服务”两个字升华,树立一个大服务氛围。那么,各个部门又怎样能够把欧雅大服务落地生根呢?我想,有许多方法可以去尝试,比如部门服务理念展示,建立标准化服务模式,利用早会等宣传机会,不断地去强化大服务理念,再加上干部人员的表率作用,将大服务在欧雅彻底落地生根是绝对可以做到的。
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